系統介紹

承接北京、上海、浙江、內蒙、寧夏、天津和山西等多個省份的家客智慧裝維或家客智慧綜調系統，落實集團“六集中”職能建設要求，根據省內需求和實際情況進一步優化具體職能和崗位設置，實現“一體化支撐、集中化管控、數智化賦能”。以直真運維大腦為基座，實現AI+運維支撐，AI+智能調度，AI+智能質檢。以浙江移動為例，日均裝機工單3.3萬張，投訴處理8000張，日常家客裝機工單峰值5萬張。

功能方案

AI+運維支撐：基于AI大模型，通過自然語言、圖片等多種交互方式，為裝維人員提供智能問答、智能查詢、方案推薦等支撐能力，提升綜調支撐效率。預計異常發現時間縮短10%，裝維問題處理效率提升10%。

AI+智能調度：支持工單的場景化調度，針對當前存在的忙閑不均、人員休假、職責變化、地址異常、規則錯誤等引發的重新調度問題，按照線索匹配場景算法，開展智能化的調度，節省調度派單人力60%。

AI+智能質檢：支持AI智能質檢，針對身份認證、裝維著裝質檢、施工工藝、服務質量、走線要求、線路標簽、安全識別、機頂盒/光貓設置、資源識別、改約圖片識別、改單圖片識別、預約錄音識別、時間提取等開展AI能力建設，節省調度質檢人力60%。

技術特點

家寬業務運維支撐系統平臺采用微服務架構，并通過DevOps和容器化實現系統持續集成。系統已經完成對國產化支持的升級，具備對操作系統、數據庫的國產化支撐。